Terugbetalingsbeleid

Ångerrätt, retur och återbetalning

Dessa ångerrätt- och returvillkor gäller för köp som görs av konsumenter via Vässlas webbplats och utgör en del av Vässlas köpvillkor.

Villkoren gäller när en konsument vill använda sin lagstadgade ångerrätt vid distansköp, om inte annat särskilt anges eller följer av tvingande lag.

1. Allmänt om ångerrätt

Som konsument har kunden som huvudregel rätt att ångra ett köp som har gjorts på distans, till exempel via Vässlas webbplats.

Ångerrätten innebär att kunden har rätt att frånträda avtalet inom ångerfristen utan att behöva ange något skäl.

Ångerrätten gäller endast för konsumenter. Företagsköp omfattas inte av lagstadgad ångerrätt, om inte annat särskilt har avtalats.

2. Ångerfrist

Ångerfristen är normalt 14 dagar.

Vid köp av en vara börjar ångerfristen löpa dagen efter att kunden, eller någon som kunden har angett, har tagit emot varan.

Om en order består av flera varor som levereras separat börjar ångerfristen normalt löpa dagen efter att kunden, eller någon som kunden har angett, har tagit emot den sista varan i ordern.

Om annat följer av tvingande konsumentlagstiftning gäller sådan lag före dessa villkor.

3. Meddelande om ångrat köp

För att använda ångerrätten ska kunden meddela Vässla inom ångerfristen.

Meddelandet ska tydligt ange att kunden vill frånträda köpet. Kunden behöver inte ange någon anledning till varför köpet ångras.

Meddelande om ångrat köp kan skickas till:

E-post: hi@vassla.com

Kunden kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Det är dock inte ett krav att använda blanketten, så länge kunden på ett tydligt sätt meddelar Vässla att köpet ångras.

Kunden ansvarar för att kunna visa att meddelande om ångrat köp har skickats inom ångerfristen.

4. Ångerfunktion på webbplatsen

Om köp har genomförts via Vässlas webbplats kan kunden även använda den ångerfunktion som tillhandahålls på webbplatsen, om sådan funktion finns tillgänglig.

Om kunden använder en ångerfunktion på webbplatsen skickar Vässla en bekräftelse på mottaget ångermeddelande i enlighet med gällande regler.

5. Retur av vara

När kunden har meddelat att köpet ångras ska varan returneras till Vässla utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då kunden meddelade Vässla om ångrat köp, om inte annat särskilt har avtalats.

Kunden ska invänta returinstruktioner från Vässla innan varan skickas tillbaka. Detta gäller särskilt för större produkter, fordon, batterier och produkter som kräver särskild transporthantering.

Varan ska returneras till den adress och på det sätt som anges i Vässlas returinstruktioner.

6. Returfrakt

Vid ångrat köp ansvarar kunden för returfrakten, om inte annat särskilt har avtalats eller följer av tvingande lag.

Returfraktens kostnad kan variera beroende på produktens storlek, vikt, leveranssätt, returadress och eventuella transportkrav.

För större produkter, fordon, batterier och produkter som kräver särskild transport kan returfrakten vara högre än vid vanlig paketretur.

Om Vässla tillhandahåller en retursedel eller bokar returtransport kan kostnaden för returfrakten komma att dras av från återbetalningen, om kunden har informerats om detta.

7. Retur av fordon, batterier och större produkter

Vissa produkter kräver särskild hantering vid retur. Detta gäller exempelvis:

• Scooter

• epa-1

• batterier

• produkter med litiumbatterier

• större eller skrymmande produkter

• produkter som kräver särskild transport eller hemleverans

Sådana produkter får inte returneras utan att kunden först har fått returinstruktioner från Vässla.

Batterier och produkter med litiumbatterier kan omfattas av regler för farligt gods och ska returneras enligt Vässlas instruktioner och gällande transportregler.

Om kunden returnerar en produkt på annat sätt än enligt Vässlas instruktioner ansvarar kunden för de merkostnader, transportproblem eller skador som kan uppstå, om inte annat följer av tvingande lag.

8. Varans skick vid retur

Kunden har rätt att undersöka varan i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa varans egenskaper och funktion.

Kunden ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på att varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion.

Värdeminskning kan exempelvis uppstå om produkten har använts mer än nödvändigt, monterats eller hanterats på ett sätt som gör att den inte längre kan säljas som ny, skadats, fått slitage, saknar delar, tillbehör, manualer eller originalemballage.

Bedömning av eventuell värdeminskning görs från fall till fall utifrån produktens skick vid retur.

9. Emballage och returens skick

Kunden ansvarar för att varan packas på ett sådant sätt att den inte skadas under returtransporten.

Produkten ska, i den mån det är möjligt, returneras i originalemballage tillsammans med samtliga tillbehör, manualer, nycklar, laddare, delar och övrigt innehåll som följde med vid leverans.

Om originalemballage saknas ska kunden använda ett emballage som ger motsvarande skydd under transporten.

Om varan skadas under returtransporten på grund av bristfällig packning kan kunden bli ansvarig för värdeminskning eller kostnader som uppstår, om inte annat följer av tvingande lag.

10. Återbetalning

När kunden har använt sin ångerrätt återbetalar Vässla de betalningar som omfattas av ångerrätten, med avdrag för eventuell värdeminskning, returfrakt eller andra kostnader som kunden ansvarar för enligt dessa villkor och gällande lag.

Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som kunden använde vid köpet, om inte annat har avtalats eller om hinder föreligger.

Vässla får hålla inne återbetalningen tills varan har tagits emot i retur eller tills kunden har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först.

Om kunden har valt ett dyrare leveransalternativ än Vässlas standardleverans återbetalas normalt inte den extra leveranskostnaden.

11. Ej uthämtad eller vägrad försändelse

En försändelse som inte hämtas ut, vägras vid leverans eller returneras till Vässla utan att kunden tydligt har meddelat att köpet ångras, räknas inte automatiskt som ett utövande av ångerrätten.

Om en försändelse inte hämtas ut eller vägras vid leverans kan Vässla debitera kunden för de kostnader som uppstår, exempelvis returfrakt, administration och hantering, i enlighet med Vässlas frakt- och leveransvillkor.

Om kunden vill använda sin ångerrätt ska kunden meddela detta till Vässla inom ångerfristen.

12. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de fall där undantag följer av lag.

Det kan exempelvis gälla varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller på annat sätt fått en tydlig personlig prägel, samt andra varor eller tjänster som enligt lag är undantagna från ångerrätt.

Om en produkt eller tjänst inte omfattas av ångerrätt, eller om särskilda begränsningar gäller, ska detta framgå innan köpet slutförs.

13. Skillnad mellan ångerrätt och reklamation

Ångerrätt gäller när kunden vill frånträda ett köp inom ångerfristen utan att behöva ange skäl.

Reklamation gäller när kunden anser att det är fel på varan.

Om kunden anser att en vara är felaktig ska ärendet hanteras enligt Vässlas villkor för Reklamation & Garanti, och inte som ett vanligt ångrat köp.

14. Produkter köpta från återförsäljare eller annan part

Dessa villkor gäller för köp som har gjorts via Vässlas webbplats.

Om produkten har köpts via en återförsäljare, annan näringsidkare eller privatperson ska kunden i första hand kontakta den part där köpet genomfördes.

Vässla kan i vissa fall hjälpa till med information, reservdelar eller service, men ansvarar inte för ångerrätt eller retur av köp som inte har gjorts direkt från Vässla, om inte annat särskilt har avtalats eller följer av lag.

15. Ändringar av villkoren

Vässla förbehåller sig rätten att uppdatera dessa ångerrätt- och returvillkor.

Den version av villkoren som gällde vid köptillfället gäller för det aktuella köpet, om inte annat följer av tvingande lag eller särskild överenskommelse.

16. Kontakt

Vid frågor om ångerrätt eller retur kan kunden kontakta Vässla via:

E-post: hi@vassla.com